भारत का विशाल आउटसोर्सिंग उद्योग वर्क-फ्रॉम-होम के परिदृश्य के साथ संघर्ष करता है

भारत का विशाल आउटसोर्सिंग उद्योग वर्क-फ्रॉम-होम के परिदृश्य के साथ संघर्ष करता है

Reuters  | 26 मार्च 2020 ,12:25

भारत का विशाल आउटसोर्सिंग उद्योग वर्क-फ्रॉम-होम  के परिदृश्य के साथ संघर्ष करता है

संकल्प फलियाल और सचिन रविकुमार द्वारा

नई दिल्ली / बेंगालुरू, 25 मार्च (Reuters) - के रूप में कोरोनावायरस महामारी ने भारत को एक लॉकडाउन में धकेल दिया है, दुनिया के बैक ऑफिस के रूप में कार्य करने वाले कॉल सेंटर और आईटी सेवा फर्म एक साथ काम से घर के समाधान और अन्य व्यवसाय के लिए संघर्ष कर रहे हैं- निरंतरता की योजना।

प्रधान मंत्री नरेंद्र मोदी ने मंगलवार को 1.3 बिलियन भारतीयों को कई भारतीय शहरों और राज्यों में लॉकड ऑर्डर के बाद SARS-CoV-2 के प्रसार को रोकने के लिए 21 दिनों के लिए घर पर रहने का आदेश दिया। मंगलवार तक, भारत में वायरस के 500 से अधिक मामले और नौ मौतें हुई थीं। कई कंपनियों के एक दर्जन से अधिक कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार के अनुसार, कॉल सेंटर, सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं और व्यावसायिक प्रक्रिया स्वचालन जैसी व्यावसायिक सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों को काम के लिए घर की व्यवस्था के लिए तैयार नहीं किया गया था।

भारत के शोपीस उद्योगों में से एक कोरोनोवायरस संकट के बीच सुचारू रूप से कार्य कर सकता है या नहीं, इस पर सवाल उठते हैं।

सेवानिवृत्त संघीय सरकार के एक अधिकारी और भारत के आईटी सेवा लॉबी समूह, NASSCOM के एक पूर्व अध्यक्ष आर। चंद्रशेखर ने कहा, "उद्योग अपनी खुद की व्यवसाय निरंतरता योजना स्थापित करने के लिए हाथ-पांव मार रहा है।"

बेंगलुरु के दक्षिणी टेक हब में, जेपी मॉर्गन कॉल सेंटर में काम करने वाले एक कर्मचारी ने कहा कि पिछले शुक्रवार तक, उसके प्रबंधकों ने घर से काम करने के लिए कर्मचारियों की दलीलों को दोहराया था।

"अगर मैं वायरस से संक्रमित हूं, तो मुझे पता है कि युवा लोगों की मृत्यु दर बहुत अधिक नहीं है, लेकिन मुझे बहुत डर है कि मैं इसे परिवार में स्थानांतरित कर सकता हूं," उसने नाम न छापने की शर्त पर कहा, क्योंकि वह नहीं थी मीडिया से बात करने के लिए अधिकृत है।

राज्य सरकार के एक आदेश के बाद, जेपी मॉर्गन ने रविवार को अपने बेंगलुरु के कर्मचारियों को रायटर द्वारा देखे गए कर्मचारियों के एक संदेश के अनुसार, "अगली सूचना तक घर पर रहने के लिए कहा।"

कुछ मामलों में, कंपनियों को कार्यालय के बाहर संवेदनशील परियोजनाओं पर काम करने की अनुमति देने से पहले क्लाइंट की अनुमति लेनी चाहिए, एक शीर्ष भारतीय आईटी फर्म में एक वरिष्ठ मानव संसाधन कार्यकारी ने दूरस्थ रूप से काम करने की बात कही।

व्यक्ति ने नाम न छापने की शर्त पर बताया, "इन दिनों चुनौती वास्तव में तकनीक नहीं है, चुनौती है नियम, और अगर कुछ गलत हो जाए तो जिम्मेदारी लेने वाला कौन है।"

टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज और इन्फोसिस की अगुवाई में भारतीय सॉफ्टवेयर सेवा फर्मों ने नियमित कंप्यूटर की समस्याओं के लिए पश्चिमी ग्राहकों को कम लागत वाले समाधान देकर प्रमुखता प्राप्त की। समय के साथ, उन्होंने कई वैश्विक कंपनियों में एक प्रमुख भूमिका निभाई।

पश्चिमी भारतीय शहर पुणे में आईटी सेवा फर्म Mphasis के midsize के तीन कर्मचारियों ने कहा कि वे सभी को पिछले शुक्रवार तक कार्यालय में आने के लिए कहा जा रहा था, यहां तक ​​कि कुछ ने लगभग 90 अन्य लोगों के साथ निकटता में काम करने के बारे में चिंता व्यक्त की।

महाराष्ट्र राज्य, जहां पुणे स्थित है, ने वायरस के प्रसार को रोकने के प्रयास में कार्यालयों में जाने वाले निजी कंपनी कर्मचारियों पर प्रतिबंध लगाया था। लेकिन इसने कुछ आईटी कंपनियों सहित आवश्यक सेवाओं के लिए छूट दी।

पिछले सप्ताह के दौरान, सुरक्षा गार्डों ने कर्मचारियों को पुलिस को आकर्षित करने से बचने के लिए पुणे में एक एमफैसिस कार्यालयों के बाहर निकलने से रोक दिया, एक जबरन बंद करने के डर से, दो कर्मचारियों ने कहा, नामकरण करने के लिए कहा गया क्योंकि वे मीडिया से बात करने के लिए अधिकृत नहीं थे।

एक ने कहा कि एक मानव संसाधन कार्यकारी ने उसे मुखौटा पहनने के लिए नहीं कहा क्योंकि यह "काम करने आने वाले लोगों को घबराएगा"।

जैसा कि महाराष्ट्र ने सोमवार से कर्फ्यू लागू किया, कुछ Mphasis कर्मचारियों को इस सप्ताह घर में रहने के लिए कहा जा रहा था, भले ही उनके पास लैपटॉप जैसे उपकरणों की कमी थी, लेकिन कर्मचारियों ने कहा।

Mphasis ने एक बयान में कहा कि उसके सभी कर्मचारी दूरस्थ रूप से काम नहीं कर रहे थे। लेकिन कंपनी ने कहा कि यह ग्राहकों के साथ बात कर रहा था और कर्मचारी सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए घर से काम करने के लिए अधिक से अधिक लोगों को सक्षम करने की कोशिश कर रहा था।

दिल्ली के बाहरी इलाके में टेलीफ़ोन सेवा प्रदाता टेलिफ़ॉर्मरेंस के एक कर्मचारी ने कहा कि उनकी कंपनी कर्मचारियों को घर से काम करने के लिए अनिच्छुक थी। लेकिन उन्होंने कहा कि कर्मचारियों को रविवार को बताया गया था कि कंपनी कई शहरों में व्यापक बंद के बाद अपने घरों में कॉर्पोरेट डेस्कटॉप कंप्यूटर स्थापित करना शुरू करेगी।

जेपी मॉर्गन और टेलीपरफॉर्मेस ने टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया।

कुछ कार्य-घर के परिदृश्य में एक अस्थायी और त्वरित परिवर्तन करने में सक्षम हैं।

क्वालकॉम इंक, "मॉडम" चिप्स का दुनिया का सबसे बड़ा आपूर्तिकर्ता जो मोबाइल फोन और अन्य उपकरणों को वायरलेस डेटा नेटवर्क से जोड़ता है, ने कहा कि भारत में इसके 90% कार्यबल देश में लॉकडाउन शुरू होने के बाद से वर्क-होम में सक्षम थे। ।

"मैं आपको बता सकता हूं कि पिछले 24hrs में भारत में क्वालकॉम के 90% कार्यबल ने लॉग इन किया, यह दर्शाता है कि हमारे कर्मचारियों को घर से काम करने के लिए अच्छी तरह से पिवोट किया गया है", एक क्वालकॉम प्रवक्ता ने एक ईमेल बयान में कहा।

भारत के गृह मंत्रालय ने मंगलवार को जारी दिशा-निर्देशों में राज्यों को आईटी और आईटी-सक्षम सेवाओं को राष्ट्रीय लॉकडाउन से मुक्त करने की सलाह दी। NASSCOM, पैरवी समूह, ने कहा कि कई राज्यों ने आवश्यक सेवाओं के बीच आईटी और ई-कॉमर्स सूचीबद्ध किया था

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