डिजिटल बैंकिंग सेवा चाइम को अमेरिकी उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो (CFPB) द्वारा उन ग्राहकों को समय पर रिफंड देने में विफलता के लिए $3.25 मिलियन का जुर्माना देने का आदेश दिया गया है, जिन्होंने अपने खाते बंद कर दिए थे। मंगलवार को घोषित किए गए जुर्माने के लिए चाइम को प्रभावित उपभोक्ताओं को कम से कम $1.3 मिलियन की प्रतिपूर्ति करने की भी आवश्यकता है।
CFPB की कार्रवाइयां वित्तीय प्रौद्योगिकी फर्मों की निगरानी पर इसके बढ़ते फोकस को रेखांकित करती हैं, क्योंकि एजेंसी ने तकनीकी दिग्गजों द्वारा दी जाने वाली डिजिटल भुगतान और स्मार्टफोन वॉलेट सेवाओं को विनियमित करने में भी रुचि दिखाई है।
CFPB के निदेशक रोहित चोपड़ा ने तेजी से बढ़ती वित्तीय कंपनियों के लिए संघीय कानून के अनुपालन के महत्व पर जोर देते हुए कहा, “तेजी से बढ़ती वित्तीय फर्मों को अपने ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार करना चाहिए और समझना चाहिए कि संघीय कानून कोई सुझाव नहीं है।”
इस मुद्दे में हजारों चाइम ग्राहक शामिल थे, जिन्होंने अपने खाते बंद करने के बाद रिफंड प्राप्त करने में महत्वपूर्ण देरी का अनुभव किया। ये देरी, जो कभी-कभी हफ्तों या महीनों तक रहती थी, ने 14 दिनों के भीतर रिफंड प्रोसेस करने के चाइम के वादे का खंडन किया। CFPB ने इस बात पर प्रकाश डाला कि इन होल्डअप ने ग्राहकों को अपने दायित्वों के लिए आवश्यक धन तक पहुँचने से रोका।
चाइम ने 2020 और 2021 के बीच हुई किसी तृतीय-पक्ष विक्रेता के साथ कॉन्फ़िगरेशन त्रुटि के लिए अधिकांश देरी को जिम्मेदार ठहराया। समस्या की पहचान करने पर, चाइम ने कहा, “जब चाइम को समस्या का पता चला, तो हमने त्रुटि को हल करने के लिए अपने विक्रेता के साथ काम किया और प्रभावित उपभोक्ताओं को रिफंड जारी किया।”
CFPB के साथ निपटान के हिस्से के रूप में, चाइम प्रभावित ग्राहकों को मुआवजा देगा, व्यक्तियों को आमतौर पर न्यूनतम $150 प्राप्त होते हैं यदि उनके पास कम से कम $10 होते हैं जो उनके खाते के बंद होने के बाद 14-दिन की अवधि के भीतर वापस नहीं किए गए थे।
चाइम द्वारा भुगतान किया गया $3.25 मिलियन का जुर्माना CFPB के पीड़ित राहत कोष में योगदान देगा, जिसे उन उपभोक्ताओं का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनके साथ वित्तीय संस्थानों द्वारा अन्याय किया गया है।
रॉयटर्स ने इस लेख में योगदान दिया।
यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।