न्यूयार्क - डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी SEOProfy द्वारा किए गए एक हालिया अध्ययन में अमेरिका की फॉर्च्यून 500 कंपनियों के बीच ग्राहकों की वफादारी की व्यापक कमी का खुलासा किया गया है, जिसमें केवल दस फर्मों ने सकारात्मक नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) दिखाया है। विश्लेषण, जिसने 129 सबसे बड़ी अमेरिकी कंपनियों के लिए आधे मिलियन से अधिक ट्रस्टपायलट समीक्षाओं की जांच की, ने ग्राहक वफादारी रेटिंग में -82% का समग्र नकारात्मक संतुलन पाया।
अमेरिकन फैमिली इंश्योरेंस ग्रुप 424 समीक्षाओं के आधार पर 78% के एनपीएस के साथ ग्राहक वफादारी में अग्रणी के रूप में उभरा। कंपनी, जो अमेरिका में 301वीं सबसे अमीर है, ने पिछले साल 1.9 बिलियन डॉलर के नुकसान के बावजूद शीर्ष स्थान हासिल किया।
Fiserv (NYSE:FI) और Global Payments ने क्रमशः 69% और 64% के NPS स्कोर के साथ, सूची में अन्य कंपनियों की तुलना में काफी अधिक वफादार ग्राहक आधार का संकेत दिया।
अध्ययन में इस बात पर प्रकाश डाला गया कि अधिकांश धनी अमेरिकी कंपनियां ग्राहकों की वफादारी के साथ संघर्ष करती हैं, जैसा कि ट्रस्टपायलट पर शीर्ष 50 सबसे अमीर कंपनियों में सकारात्मक एनपीएस स्कोर की अनुपस्थिति से स्पष्ट है। विशेष रूप से, जनरल मोटर्स, मेटा प्लेटफ़ॉर्म और वेरिज़ोन कम्युनिकेशंस जैसी फर्मों ने -90% या उससे कम का एनपीएस स्कोर दर्ज किया, जो ग्राहक असंतोष के एक महत्वपूर्ण स्तर को दर्शाता है।
SEOProfy के CEO, Victor Karpenko ने बताया कि कम स्कोर अमेरिकी व्यापार संस्कृति के भीतर गहरे मुद्दों को दर्शाते हैं, यह सुझाव देते हुए कि कंपनियां ग्राहकों की संतुष्टि पर अल्पकालिक मुनाफे को प्राथमिकता देती हैं। उन्होंने यह भी कहा कि वेबसाइट संगठन और खोज इंजन अनुकूलन में सुधार करके, संभावित रूप से नकारात्मक समीक्षाओं को कम करके कई ग्राहक सेवा समस्याओं को कम किया जा सकता है।
अध्ययन की कार्यप्रणाली 2023 फॉर्च्यून 500 सूची पर केंद्रित थी, जिसमें कंपनियों को उनके ट्रस्टपायलट प्रोफाइल से मिलान किया गया था और उन लोगों को बाहर रखा गया था जिनकी 50 से कम समीक्षाओं या प्लेटफॉर्म पर कोई उपस्थिति नहीं थी।
यह रिपोर्ट SEOProfy के एक प्रेस विज्ञप्ति बयान पर आधारित है।
इन्वेस्टिंगप्रो इनसाइट्स
अमेरिका की शीर्ष कंपनियों के बीच ग्राहक वफादारी चुनौतियों के रहस्योद्घाटन के बीच, जनरल मोटर्स (जीएम) विशेष रूप से कम शुद्ध प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) के साथ सामने आता है, जैसा कि एसईओप्रोफी अध्ययन में दर्शाया गया है। हालांकि, जीएम के वित्तीय मैट्रिक्स और बाजार के प्रदर्शन पर करीब से नज़र डालने से कंपनी की स्थिति की अधिक सूक्ष्म तस्वीर सामने आती है। Q1 2023 तक पिछले बारह महीनों में $51.17 बिलियन के बाजार पूंजीकरण और 8.79% की मजबूत राजस्व वृद्धि दर के साथ, GM एक ठोस वित्तीय स्तर बनाए हुए प्रतीत होता है।
जीएम के लिए InvestingPro टिप्स इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि प्रबंधन लगातार शेयर वापस खरीद रहा है, और विश्लेषक आगामी अवधि के लिए अपनी कमाई की उम्मीदों को ऊपर की ओर संशोधित कर रहे हैं। ये कार्रवाइयां कंपनी के नेतृत्व और बाजार विशेषज्ञों दोनों के भरोसेमंद दृष्टिकोण को दर्शा सकती हैं। इसके अतिरिक्त, GM 5.5 के निम्न P/E अनुपात पर कारोबार कर रहा है, जिसे Q1 2023 के अनुसार पिछले बारह महीनों के लिए समायोजित करने पर, यह और भी अधिक आकर्षक 4.79 पर है। इससे पता चलता है कि कंपनी अपनी कमाई के मुकाबले कम मूल्यांकन कर रही है, जो संभावित रूप से निवेशकों के लिए एक अवसर प्रदान करती है।
ग्राहकों की संतुष्टि के संबंध में SEOProfy रिपोर्ट द्वारा उठाई गई चिंताओं के बावजूद, GM का वित्तीय स्वास्थ्य और स्टॉक प्रदर्शन इसके व्यवसाय मॉडल में लचीलापन का संकेत दे सकता है। कंपनी ने पिछले तीन महीनों में मजबूत रिटर्न हासिल किया है, जिसका कुल मूल्य 18.07% है, और पिछले छह महीनों में 61.11% की महत्वपूर्ण वृद्धि हुई है। ये आंकड़े उन निवेशकों को लुभा सकते हैं जो बाजार की व्यापक चुनौतियों के बावजूद मजबूत रिटर्न वाली कंपनियों की तलाश कर रहे हैं।
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यह लेख AI के समर्थन से तैयार और अनुवादित किया गया था और एक संपादक द्वारा इसकी समीक्षा की गई थी। अधिक जानकारी के लिए हमारे नियम एवं शर्तें देखें।