ओपन नेटवर्क डिजिटल कॉमर्स – उत्तर से अधिक प्रश्न

ONDC द्वारा संबोधित समस्याएं
• डिजिटल समावेशन का अभाव: ONDC किराना स्टोर्स को डिजिटल समावेशन में सक्षम बनाएगा। भारत में लगभग 1.2 करोड़ किराना स्टोर हैं, जो हाइपरलोकल हैं लेकिन खुदरा क्षेत्र का 80% हिस्सा हैं। भारत में 4.25 करोड़ सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम (MSME) हैं जिन्हें डिजिटल रूप से बाहर रखा गया है। ये ONDC- डिजिटल क्रांति से लाभान्वित हो सकते हैं। यह एसएमई और एमएसएम को एक डिजिटल उपस्थिति स्थापित करने और अपने ग्राहक आधार का विस्तार करने और अन्य ई-कॉमर्स दिग्गजों के समान स्तर पर आने में सक्षम करेगा।
• न्यूनतम ई-रिटेल पैठ: भारत में डिजिटल कॉमर्स का सकल व्यापारिक मूल्य कुल खुदरा GMV का केवल 4.3% है। ONDC देश के सुदूर क्षेत्रों में भी डिजिटल पैठ के माध्यम से आर्थिक विकास को बढ़ावा देने में मदद करेगा
• छोटा ऑनलाइन खरीदार आधार: भारत में, केवल 20% इंटरनेट उपयोगकर्ता ऑनलाइन खरीदार हैं लेकिन फिर भी भारत में वैश्विक स्तर पर तीसरा सबसे बड़ा ऑनलाइन खरीदार आधार है। ONDC एक ही मंच पर अधिक विक्रेता विकल्प लाएगा। ग्राहकों को खरीदारी के लिए अलग-अलग प्लेटफॉर्म पर इधर-उधर भटकने के बजाय, वे इसे और अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए एक प्लेटफॉर्म पर सभी विकल्प पा सकते हैं। इससे अधिक ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करने की उम्मीद है।

सरकार ONDC पर क्यों जोर दे रही है?
वर्तमान में, ई-कॉमर्स उद्योग में कुछ बड़े खिलाड़ियों का वर्चस्व है, जो अपने प्लेटफॉर्म पर विक्रेताओं के बीच भेदभाव करने के लिए जाने जाते हैं। इस योजना को अमेज़ॅन और फ्लिपकार्ट जैसे प्लेटफार्मों के प्रभुत्व को समाप्त करने की दिशा में एक कदम माना जा रहा है, जिन पर अपनी एकाधिकार शक्ति का दुरुपयोग करने और कानून तोड़ने का आरोप लगाया गया है। ONDC से अपेक्षा की जाती है कि वह एक प्लेटफॉर्म से दूसरे प्लेटफॉर्म पर जाए बिना सभी खरीदारों और विक्रेताओं को सभी प्लेटफॉर्म से जोड़कर एक समान अवसर प्रदान करे।

हितधारकों को लाभ
एसएमई और एमएसएमई
यह पूरी पहल छोटे और मध्यम उद्यमियों की सहायता के लिए और अन्य ई-कॉमर्स दिग्गजों की तरह अपनी उपस्थिति दर्ज कराने के लिए है। उद्योग के विशेषज्ञों ने कहा कि ONDC एक समान अवसर प्रदान करने में कैसे मदद करेगा, इस बारे में और अधिक छानबीन करते हुए उद्योग के विशेषज्ञों ने कहा कि यह मंच अत्यंत महत्वपूर्ण साबित हो सकता है। विक्रेताओं को खरीदारों तक बढ़ी हुई पहुंच, बेहतर उत्पाद खोज योग्यता और मूल्य निर्धारण, डिजिटल रूप से दिखाई देने के कई विकल्पों के कारण स्वायत्तता, व्यवसाय करने की सस्ती लागत, और परिवहन और निष्पादन जैसी मूल्य श्रृंखला सेवाओं के लिए अधिक विकल्पों से लाभ होगा।

खरीदार
विक्रेताओं के बीच बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण खरीदारों को बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों और बेहतर ग्राहक सेवा अनुभव का अनुभव होगा। ONDC हाइपर-लोकल रिटेलर्स तक पहुंच के कारण बेहतर सेवा और तेज डिलीवरी को सक्षम करेगा

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म
ONDC नेटवर्क के विभिन्न हिस्सों में नवाचार को बढ़ावा देने के लिए स्टार्ट-अप के लिए नए अवसर प्रदान करेगा। खरीदार और विक्रेता पक्ष अनुप्रयोगों के माध्यम से डिजिटल कॉमर्स के विकास तक पहुंच होगी। टाइम-टू-मार्केट और टाइम-टू-स्केल को छोटा कर दिया गया है।

ONDC के लिए चुनौतियां:
अखिल भारतीय स्तर पर डिजिटल समावेशन जहां करोड़ों एसएमई और एमएसएमई काम कर रहे हैं, ONDC के लिए कई कार्यान्वयन चुनौतियों को जन्म दे सकता है। Amazon और Flipkart जैसे ई-कॉमर्स दिग्गज खरीदारी के अनुभव को अपने ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव बनाने के लिए लाखों डॉलर खर्च करते हैं। इस पर एक बड़ा सवालिया निशान है कि क्या ONDC समान उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने में सक्षम होगा। अनुत्तरित प्रश्नों में से कुछ हैं:

क्या ONDC ई-कॉमर्स सेगमेंट को बदल सकता है जिस तरह से UPI ने डिजिटल भुगतान उद्योग को बदल दिया है?
ONDC की तुलना UPI से की जा रही है क्योंकि UPI लॉन्च की अगुवाई करने वाले कुछ प्रमुख व्यक्ति भी ONDC की सलाहकार परिषद का हिस्सा हैं, जिनमें नंदन नीलेकणि, इन्फोसिस के गैर-कार्यकारी अध्यक्ष (NS:INFY) और दिलीप शामिल हैं। असबे, प्रबंध निदेशक और भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) के सीईओ।

लेकिन क्या ONDC का क्रियान्वयन UPI ​​के समान है। हम ऐसा नहीं सोचते। ई-कॉमर्स दो पक्षों के बीच धन के हस्तांतरण की तुलना में कहीं अधिक जटिल है और इसके लिए कई चलती भागों के समन्वय की आवश्यकता होती है। ONDC को एक खरीदार को कई विक्रेताओं के साथ जोड़ने की आवश्यकता होगी, फिर विक्रेता को भुगतान गेटवे विकल्पों और लॉजिस्टिक प्रदाताओं के साथ।

क्या यह वास्तव में सभी के लिए फायदे की स्थिति है?
भले ही सरकार कहती है कि यह सभी के लिए फायदेमंद होगा, हमारा मानना ​​है कि मुख्य लाभार्थी छोटे विक्रेता होंगे जो ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर भारी कमीशन का भुगतान किए बिना प्लेटफॉर्म पर पहुंच सकते हैं। उन्हें मंच के माध्यम से कई लॉजिस्टिक्स और भुगतान भागीदारों तक भी पहुंच प्राप्त होगी। मंच पर उपलब्ध कई से

उपयोगकर्ता अनुभव की जिम्मेदारी कौन लेगा?
Amazon और Flipkart खरीदार के खरीदारी अनुभव की पूरी जिम्मेदारी लेते हैं और उनके पास मजबूत लॉजिस्टिक्स सपोर्ट और शिकायत प्रबंधन प्रणाली है। जब से वर्ल्ड वाइड वेब की शुरुआत हुई है, हर अमेज़ॅन के लिए, ऐसे हजारों संगठन हैं जिन्होंने एक ई-कॉमर्स कंपनी बनाने की कोशिश की है और असफल रहे हैं। तीव्र प्रतिस्पर्धा, कम मार्जिन, और प्रौद्योगिकी और समर्थन भागीदारों पर उच्च निर्भरता कुछ ऐसी बाधाएं हैं जिन्हें अधिकांश लोग दूर नहीं कर पाए हैं। तो क्या ONDC वही अनुभव प्रदान कर सकता है? यह असंभव नहीं है लेकिन आसान से बहुत दूर होगा। हो सकता है कि छोटे खिलाड़ी उसी कीमत या लॉजिस्टिक्स या प्रौद्योगिकी अनुभव की पेशकश करने में सक्षम न हों जो अब ऑनलाइन दुकानदारों के अभ्यस्त हो गए हैं।

दायित्व का स्वामी कौन होगा?
ई-कॉमर्स क्षेत्र में लॉजिस्टिक्स प्रबंधन एक बहुत बड़ा कार्य है। यह क्षेत्र ऑर्डर रद्द करने और रिटर्न, और नकली, दोषपूर्ण, या गलत उत्पादों की बिक्री जैसी चुनौतियों से जूझ रहा है। खरीदार और विक्रेता के अलग-अलग आवेदनों के साथ, विवादों के मामले में देयता कैसे हल होगी? मूल रूप से, इस प्लेटफॉर्म पर आने वाले खिलाड़ियों पर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम कैसे लागू होगा?

बाजार के नियम कैसे लागू होंगे?
मार्केटप्लेस मॉडल के लिए विक्रेताओं को एक अंडरटेकिंग देने की आवश्यकता होती है कि उनके द्वारा सूचीबद्ध उत्पादों जैसे छवि, विवरण और सामग्री के बारे में सभी जानकारी सटीक है। साथ ही, विक्रेताओं के बारे में उनके उद्यम का नाम, संपर्क नंबर, रेटिंग और प्रतिक्रिया जैसी जानकारी भी प्रदान करने की आवश्यकता है। हालांकि, अलग-अलग खरीदार और विक्रेता ऐप्स के साथ नए ढांचे के साथ, इस बारे में अनिश्चितता है कि नियम कैसे लागू होंगे।

अंतिम विचार
ONDC बहुत ही विशिष्ट उत्पादों और विक्रेताओं के लिए फायदेमंद हो सकता है, जिन्हें अभी भी मौजूदा प्लेटफॉर्म मॉडल में जगह नहीं मिली है। सभी नियमित विक्रेताओं के लिए, निर्णय एक अच्छी तरह से स्थापित मंच के बीच चयन करना होगा जो दृश्यता और निर्बाध समर्थन सुनिश्चित करता है, लेकिन एक मंच के मुकाबले भारी कीमत के लिए जहां फीस कम या नगण्य है लेकिन बुनियादी ढांचे से निर्माण की जरूरत है खरोंच और एक समान उपयोगकर्ता अनुभव की गारंटी नहीं है।

डिजिटल प्लेटफॉर्म बनाने का सरकार का ट्रैक रिकॉर्ड बहुत सुसंगत नहीं है। हालांकि पासपोर्ट सेवा या यूपीआई (यूनाइटेड पेमेंट्स इंटरफेस) जैसी कुछ सफलताएं मिली हैं, जिन्होंने आम जनता के दर्द को कम किया है, वहीं काउइन प्लेटफॉर्म या जीएसटी पोर्टल के उदाहरण भी हैं, जिसने उपयोगकर्ताओं को खराब स्वाद के साथ छोड़ दिया है। . यह किस तरफ जाता है यह अभी देखा जाना बाकी है।

अस्वीकरण: यह लेख विशुद्ध रूप से शैक्षिक उद्देश्यों के लिए लिखा गया है।

द्वारा लिखा गया: Tavaga Research